你不用吵，我本來就會給你糖吃，而且我早就準備好禮物要給你

我這輩子最糟糕的一點，就是我不想說服你，反轉你；我只會讓自己朝著這樣的理想邁進。所以，以下那些話，對別人而言，也只能聽聽就算。

今天搭乘某公司航班，因為飛機停飛所以造成我們這群旅客的不便；某小姐舉出相同公司在日本的實例，是二話不說馬上賠償，而且還規劃好航班讓你安心搭機，不需要亂轉機…但是我們在台灣遇到的處理方式卻是客服人員急著讓你去飯店等候隔一天的班機，然後就這樣結束。

嗯，隔一天的班機，返回時間又沒辦法有那隔一天的班機座位；然後再聽到大家各自聽到的，由個別確認，到集體確認的謊言。嗯，這真是個「深刻體驗」逆向公關，或是不稱職客服等相當寶貴的一課。

我們一行人，沒班機可搭的一行人，從互不相識，到整合各自的聲音，到統一發聲，同一堅持，最後終於有滿意的結果，得到可以接受的賠償；不過當然還是要說一下：台灣，並沒有比別的國家 Low，「君君、臣臣、父父、子子」，只要做得比客戶想得更多，去傾聽客戶的聲音，去累積經驗，去學習用不同的視野看世界…我相信，我們本來就是可以是世界頂級。

絕對不要讓客戶覺得自己很 Low，需要主動來要求賠償、要求滿意的服務，要求在損失造成後的處理補足。

「你不用吵，我本來就會給你糖吃，而且我早就準備好禮物要補償你的損失」我希望我可以做到這一點。不管我現在是員工、主管、老闆，還是其他身分，我由衷希望自己千萬不要忘記這一刻。在平常就多為其他角色的人多做一些，多想一些，即使出了紕漏，還是有挽救的餘地。

大學時，以及現在，我還是喜歡公關以及危機處理；事實上，把事情妥善做好，把怨氣怒言處理好，不就是公關？不就是品牌？不就是大公司的氣度？就算你身處的不是大公司，我覺得如果大家都這樣做，早也已經是大公司了。

我希望我永遠不會忽視客戶實際的聲音，最底層真正做事人的聲音；以及，傾聽自己內心深處認為何者為善的聲音。

「在外商公司福利好、日本服務很好」我相信台灣自己的公司本來就可以，我們一直都可以做到，不是嗎？我們服務顧客的心，對應希望託付自己、接收服務的心，加上「信任」的建立，不是本來就是企業與服務對象的基礎嗎？那就是了。